Servis Danışmanlığında Markalaşmak

Müşterilere yaklaşımınız, Müşteri Sadakati sağlamak için tek gerçek fırsatınızdır!

Günlük kullanımda Satış Sonrası Hizmetler veya Servis Hizmetleri deniyor olsa da Satış Sonrasında çalışanlar aslında Satış Personelidir.

Müşterinin uzun süren araştırmalarından sonra tercih ettiği markanın, satış noktasının, ürünün ve hizmet anlayışının sınavdan geçtiği, müşteriyi gülümseten veya müşterinin tedirgin olmasına neden olarak tercihlerini gözden geçirmesine sebebiyet verdiği aşamadır Satış Sonrası Hizmetler.

Sadakat duygusunun geliştiği veya yeşermeden son bulduğu, uzun vadede satış noktasını ve markayı önemli ölçüde etkileyen aşama!

Satış Sonrası Hizmetler çalışanlarının gerçek anlamda müşteri odaklı, müşteriyi dinleyen, çözüm üreten, dostça kollarını açarken, mesafesini koruyan, hedef ve amaç birliği edinmiş, ortak dil geliştirmiş bir ekip olması gerekir.

Müşteri kusursuz işleyen bir hizmetle karşılaştığında hem yaptığı tercih sebebi ile kendisiyle gurur duyacak, hem sadakat duygusu pekişecek, hem de memnuniyetini tanıdıkları ile paylaşarak firmanızın doğal pazarlama elemanı gibi çalışacaktır.

Eğitim Künyesi

Katılımcılar : Servis Danışmanları
Süre : 3 gün (24 saat)
Kişi sınırı : 12-18

Bu Eğitimde

• Randevu Verme
• Karşılama ve İkram
• Şikayet Alımı ve Kontrollü Kabul
• Güven Kazanma ve İş takibi
• Yapılacak İşin Satılması ve Çapraz Satışlar
• Süreç Yönetimi (Yedek Parça – Teknik Müdahale – Test – Kalite Kontrol)
• Açıklama ve İtiraz Yönetimi
• İletişim Teknikleri
• Zor Durumları Ele Alma

konularında katkı sağlayabilirsiniz