1971 doğumlu Murat Karakaş, Galatasaray Lisesi’ni bitirdikten sonra, Marmara Üniversitesi Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik Bölümü'nden mezun oldu. Sistemik Yaklaşımı temel alan İFTİ (International Family and Couple Therapy Instutition) bünyesinde Çiftler ve Aile Terapisi üzerine uluslararası 5 yıllık sertifika programını 2014 yılında tamamladı.
1997’de Doğuş Otomotiv çatısı altında başladığı 22 yıllık otomotiv sektörü kariyerinde 2005 yılına kadar Yedek Parça Bölge Müdürlüğü, Satış Sonrası Pazarlama Yöneticiliği, Proje Yönetciliği, Departman Kalite Temsilciliği görevlerinde bulundu ve Kalite Ödülü kazanan ekibin parçası oldu.
2005 yılında Baylas Otomotiv/Citroen Eğitim Merkezinde başladığı Ticari Eğitmenlik ve Davranış Geliştirme Uzmanlığı ile birikimlerini paylaşmaya başladı.
2006 Senesinde Peugeot Türkiye’ye transfer oldu ve bu görevlerinin yanısıra Ticari Metotlar Yönetciliğini de üstlendi.
2011 yılında Satış ve Satış Sonrası Hizmetler süreçlerinde Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti üzerine geliştirilen Podium Projesi Türkiye Pilotluğu’nu üstlendi. Üst Yönetimin de verdiği destek ve güçle 29 ülke içerisinde hedefe ulaşan ilk Peugeot Bayi Teşkilatı ünvanını kazandırdı.
2011-2014’te Fransa Peugeot Eğitim Merkezi ve IK Birimi tarafından yürütülen ve 50 yi aşkın ülkedeki Peugeot Bayi Teşkilatlarının gelişimini amaçlayan “EVALION” Ölçme ve Değerlendirme sisteminde pilotluğunu yaptığı Servis Danışmanlarını 3 sene üst üste 1.liğe taşıdı.
2015’in son çeyreğine girerken yeniden yapılanmakta olan Tofaş Akademi’ye katıldı. 2019 sonuna kadar Akademik Okul İnşası, Modüler Eğitim, Oyunlaştırma, Yeni Ürün Lansmanı, Süreç Eğitimleri, Müşteri Deneyimi Geliştirme, Bayi Gelişim Günleri, Uzaktan Eğitim, Video Eğitim konularında birikimlerini paylaştı. Tofaş Akademi ile ATD 2018 Best > Dünya Çapındaki En iyi 45 Kurumsal Akademinin “En İyisi” ödülünü kazandı.
Psikoloji Eğitiminin getirdiği bakış açısı ile Yetişkin Eğitimlerinde Powerpoint Sunumlarına karşı çıkmış ve 2008 yılından itibaren aktif katılımı temel alan “Slaytsız Eğitimler” vermeye başlamıştır.
Müşteri Deneyimi yaşanan her bir süreci ve Müşteri Şikayetlerini analiz ederek o sürece ilişkin tüm paydaşların katıldığı Modüler Eğitim formatını geliştirmiş ve 2010 yılında uygulamaya koymuştur.
Eğitimlerinde ana tema “İnsana Dokunmak” olup, amacı “DAVRANIŞSAL FARKINDALIĞI” geliştirmek, çalışanları sadece uygulayan değil, üreten ve geliştiren bir noktaya taşımaktır.
5 kuşak Ortaköy İstanbullu olan bir ailenin ferdi olarak 1972 yılında Ortaköy’de doğan Cenker POLAT ilk ve ortaokulu Ortaköy’de tamamladıktan sonra Gültepe Endüstri Meslek Lisesi Elektrik Bölümüne kayıt oldu. Yabancı dile olan ilgisi kariyer yönünü belirledi ve üniversite eğitimini 1991 – 1995 yıllarında Cumhuriyet Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı bölümünde tamamladı. Yine aynı bölümde Öğretim Görevlisi olarak profesyonel iş hayatına atıldı. Teknoloji ve Teknoloji-Eğitim Entegrasyonu konusuna olan ilgisi ile Yüksek Lisans Programını CALL (Computer Assisted Language Learning / Bilgisayar Destekli Dil Öğrenimi) alanında, Doktora Programını ise Bahçeşehir Üniversitesinde Eğitim Teknolojileri Bölümünde tamamladı.
Okul yıllarında tanıştığında iş hayatına Teknik Ressam olarak başladı ve yabancı dile olan ilgisi sebebi ile turizm sektörüne geçiş yaptı. Öğretim Görevlisi olarak çalıştığı Sivas yıllarından sonra İstanbul’a dönüşünde otomotiv sektörünün lider şirketi Doğuş Otomotiv bünyesine Yedek Parça Pazarlama Sorumlusu olarak katıldı. Bu süreçte birçok projede görev aldı ve o dönem için otomotiv sektöründe sıkıntılı bir süreç olan Benchmarking raporlarına farklı bir sistem getirerek süreçlerin tüm sektörde hızlanmasını sağladı.
2000 yılında tekrar Eğitim Sektörüne dönüş kararı aldı ve o tarihten günümüze kadar Özel Öğretim Kurumları sektöründe öğretmenlik, bölüm başkanı, okul yöneticisi, genel müdür ve danışman olarak birçok kurumda görev yaptı. Bu görevler arasında İTÜGVO Genel Müdürlüğü, Avrupa Koleji Genel Müdürlüğü, TÖZOK (Türkiye Özel Okullar Derneği) Yönetim Kurulu Üyeliği ve İTÜ ETA Vakfı & Doğa Koleji satış sürecinde Yönetim Kurulu Danışmanlığı bulunmaktadır.
Öğretmenlik yaptığı yıllarda her zaman eğitim modellerine yenilikler getirmek için uğraştı. Bugün çok yaygın olarak kullanılan Filimler İle İngilizce öğrenimi metodunu Türkiye’de 2000 lerin başında çalıştığı kurumlarda hayata geçirdi ve bu sayede öğrencilerin İngilizce dinleme ve konuşma becerilerinde anlamlı gelişmeler yaşanmasının temellerini attı. Hayata geçirdiği sistemle k12 öğrencilerinin bulundukları kademeye göre değil İngilizce seviyelerine göre dil derslerini alıp çok daha fazla motivasyonla dil becerileni arttırmalarına olanak sağladı. Türk insanının yabancı dili daha kolay öğrenmesi için meslektaşlarıyla birlikte İngilizceTürk isminde gramer kitabı yayınladı.
İnsan ilişkilerinde en önemli şeyin samimiyet ve kişiye dokunmak olduğuna inanan Cenker Polat, yöneticilik kariyerinde de buna çok önem vermektedir. Öğretmen ve Eğitim Yöneticisi olarak görev yaptığı tüm okullarda “Büyük Aile” zihniyeti ile hareket etmiş, öğrencileri ve çalışanları bu ailenin en temel değerleri olarak kabul etmiştir. Yönetim anlayışında önce insan felsefesi benimseyen Cenker Polat, okulların öğretim ama daha çok eğitim kurumu olduğu inancı ile öğrenci aileleri ile ortak projeler üretmenin gerekliliğine inanmaktadır.
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunu olan Koray Arabacıoğlu profesyonel çalışmalara 96 yılında Mazda Motor Türkiye A.Ş.de Pazarlama departmanında başladı.
Daha sonra Doğuş Otomotiv’de pazarlama görevi sonrasında Doğuş Holding bünyesinde Peppers and Rogers Group , Londra ofisi ile birlikte Doğuş CRM projesinde görev aldı. 2002 yılında WPP şemsiyesi altında bulunan Wunderman'da CRM, ATL ve BTL çalışmaları içeren ajans deneyimi sonrası, Tanı Pazarlama (Paro) bünyesinde Koç grup şirketlerine yönelik CRM projelerini yönetti.
Burada müşteri temas noktalarının incelenmesi, detaylı müşteri deneyimi haritalarının hazırlanması, Müşteri Deneyimlerinin iyileştirilmesi, CRM ve Pazarlama süreçlerinin iyileştirilmesi, Kişisel verilerin yönetilmesi, müşteri segmentasyonu ve yönetimi, Churn ve RFM çalışmaları ile Upsell/Cross Sell kampanya yönetimi konusunda başarılı çalışmalar yapmıştır. Ayrıca her yıl düzenlenen Koç CRM ödüllerinde tüm katılımcı şirketlerin CRM yetkinliklerini ve çalışmalarını analiz ederek şirketlerin skorlarını çıkartmış ve Koç CRM ödül sıralamalarını belirlemiştir.
Koç CRM projesinde katılımcı Koç grubu şirketlerinde kültür değişim programı, Şirketler arası müşteri veri paylaşımı protokollerinin oluşturularak Paro başta olmak üzere tüm Koç şirketlerinde müşteri verilerinin kullanılabilir hale getirilmesi (KVKK) konularının yönetilmesi ve kampanyalarda aktif rol aldı.
2008 yılında Mudo da CRM ve Pazarlama yöneticisi olarak çalışmalara başlayan Koray Arabacıoğlu, % 7 olan Mudo Exclusive kart kullanım oranını %70 lere çıkarılmasında önemli rol üstlenmiştir. Mudo satış mağazalarında müşteri kart sayısı 160 bin iken bu sayıyı 1,4 milyona çıkartarak Mudo'nun sektörde müşterilerini takip eden önemli bir CRM uygulamacısı olmasında önemli rol üstlenmiştir. Bu süre zarfında farklı kampanya uygulamaları ile kartlı müşterilerin kartsız müşterilere oranla %6 daha kârlı olması uygulamaların başarısını göstermiştir. Bununla birlikte profesyonel olarak ilk kez Mudo'nun çağrı merkezi hizmeti alması sağlanmış ve müşteri memnuniyeti açısından önemli artış yakalanmıştır. Bunlarla birlikte tüm Sosyal Medya kanallarının kurulup yönetilmesinde de aktif rol almıştır.
2012 yılından itibaren CRM ve Pazarlama konusunda çeşitli şirketlere danışmanlık hizmeti vermektedir. Sportive, Petrol Ofisi, Flo , DMS gibi birçok şirkete CRM programı, KVKK uyum süreci, Sosyal Medya ve Kampanya iletişimi, Müşteri Temas Haritaları ve iyileştirme önerileri, Müşteri Segmentasyon ve veri analizi ile Sadakat Programı gibi konularda projeleri yönetmiştir.
Bunun dışında diğerlerinden farklı olarak eğitim sektöründe de önemli bir proje yönetmiştir. Fide Okullarında Veli Yönetimi ve Mevcut Veli ve Öğrencilerin memnuniyetlerinin artırılması, Okul tanıtımı ve yeni Öğrenci ve Veli kazandırılması, Mevcut Velilerin ve Öğrencilerin elde tutulması, CRM veri tabanının oluşturulması , Eğitim kurumuna Kurumsal hafıza kazandırılması, Aktif Anket düzeni ve tüm bunların oluşturulan Veli ve Öğrenci Kartlarına entegrasyonu sağlanmıştır. Okul bünyesinde bir IT ekibine ihtiyaç bile duymadan kurulan sistem ve yazılım ile oluşturulan aktif tanıtım programı ve sosyal medya başta olmak üzere çok kanallı pazarlama programı sayesinde yeni açılan şubenin hedeflenen sürede kontenjanının tamamen doldurulması sağlanmıştır. Bu süre zarfında nakit akışının sağlanması amacı ile kar marjında azalma yaşamadan 140 öğrenci erken kayıt hedefi ile oluşturulan çok kanallı pazarlama programında hedeflenen sürede 264 öğrenci ile çok önemli bir başarı sağlanmıştır. Koray Arabacıoğlu önderliğinde yürütülen çalışma sayesinde okul hem pazarlama, hem öğrenci ve veli memnuniyeti, hem kurumsal hafıza, hem de finans yönetimi anlamında çok önemli kazanım elde ederek son derece başarılı bir projeye imza atmıştır.
Ayrıca Bony Tekstilin Perakende ve online satış markası Katia and Bony şirketine E-Ticaret alanında verdiği Google Reklam, Sosyal medya iletişim ve şirket işbirliktelikleri konularındaki destek ile satışları 2020 yılında 7 kat artırmıştır.
