Müşteri Sadakati Kazanmak

Müşterilere yaklaşımınız, Müşteri Sadakati sağlamak için tek gerçek fırsatınızdır!

Bakış Açımız

İnternetin gelişimi ile birlikte müşteriler farklı alanlarda ve birçok konuda karşılaştırmalı bilgiye erişebiliyor ve her türlü deneyimlerini birkaç dilde tüm dünya ile paylaşabiliyorlar. Analizler paylaşımların en çok satış sonrası süreçlerinde ve özellikle hayal kırıklığına uğradığı hizmetler neticesinde yapıldığını ortaya koyuyor. Ortalama 3-4 aylık bir araştırma sonrasında gerçekleşen ve çoğunlukla mutlu biten satın alma süreci, satış sonrası hizmetlerde hayal kırıklığına sebep olursa müşteri marka veya firmaya olan inancını kaybedebiliyor ve yeni arayışlara yöneliyor. Bu süreci, sürecin tüm paydaşları ile doğru yönetmek ise Müşteri Sadakati kazanmak anlamına geliyor. Şikayet yönetimi ve yeni müşteri kazanma maliyetleri düşünüldüğünde satış sonrası hizmetlerde Müşteri Deneyimi riske edilemez!

Mottomuz:

“YANLIŞ İŞLER, yanlış işler. Biz doğruları birlikte geliştireceğimize inanıyoruz”

Eğitim Künyesi

Katılımcılar : Satış-Satış Sonrası Müşteri Temas Noktaları Çalışanları
Süre : 3 gün (24 saat)
Kişi sınırı : 12-14

Bu Eğitimde

• Randevu Verme
• Karşılama ve Kontrollü Kabul
• Beklentiyi Anlama
• Şikayetlerin Değerlendirilmesi
• İletişim Teknikleri
• Süreç Yönetimi
• Zor Müşteri Yönetimi
• Olgu ve Duygu Yönetimi
• Güven Kazanmak

konularında katkı sağlayabilirsiniz