Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşterilere yaklaşımınız, Müşteri Sadakati sağlamak için tek gerçek fırsatınızdır!

Müşteri İlişkileri Yönetimi dendiğinde çoğu zaman Satış Sonrası Hizmetler akla gelse de, aslında tüm Müşteri Temas Noktalarına hakim olması gereken, Satışın ve Satış Sonrasının tüm süreçlerini, dinamiklerini bilen, bu birimlerde çalışan kadrolarla etkin işbirliği ve etkili iletişim geliştirmesi gereken, ilgili kanunları, mevzuatı, yönetmelikleri ve markaya/firmaya özel politikaları çok iyi bilen, kriz çözme ve duygu kontrolü becerilerini geliştirmiş bir meslek grubu gözlerimizin önüne gelmeli.

Müşteri İlişkileri Yöneticilerinin/Sorumlularının içinde bulundukları Sistem, alt ve dış sistemlerle başarılı etkileşimler geliştirebilmesi, müşteri sadakati açısından oldukça önemlidir.

Eğitim Künyesi

Katılımcılar : Satış-Satış Sonrası Müşteri Temas Noktaları Çalışanları
Süre : 3 gün (24 saat)
Kişi sınırı : 12-18

Bu Eğitimde

• Randevu Verme
• Karşılama ve İkram
• Doğru Dinleme Teknikleri
• İletişim Teknikleri
• Süreç Yönetimi
• Zor Durumları Ele Alma
• Açıklama ve Şikayet Yönetimi
• İlişki Yönetimi
• Duygu Kontrolü ve Stres Yönetimi

konularında katkı sağlayabilirsiniz